Citoyens

Une multitude de canaux de communication misant sur la confiance et la transparence sont à votre portée, pour aborder les bons sujets, avec les bonnes personnes, au bon moment.

Des questions et préoccupations sur le tramway Une multitude de moyens pour se rencontrer

Une diversité d'activités et d'événements est offerte pour vous informer, vous écouter et répondre à vos questions en misant sur la confiance.

Des activités de bon voisinage et de participation publique se déploient pour aborder les bons sujets avec la bonne personne au bon moment et inclure le citoyen au cœur des décisions chaque fois que c’est possible. D’autres moyens sont aussi utilisés pour rejoindre un plus large public, pour vous informer et répondre à vos questions.

Bilan des activités de communication

2023

Relations avec la communauté

64 activités de bon voisinage (2700 personnes rencontrées, 760 questions traitées)
Traitement de 462 requêtes citoyennes et de nombreux commentaires sur les réseaux sociaux

Activités d'information et de promotion

21 sorties estivales de la Station Info-Tramway (3230 personnes)
1 campagne promotionnelle à large déploiement portant sur la diffusion d’images du tramway dans la ville
1 dépliant d’information dans 152 531 foyers
1 cahier spécial dans le Bulletin municipal
Une dizaine de dépliants chantier
4 invitations aux séances d'information sur les travaux 2023 distribuées à 55 000 portes
7 présentations publiques (706 personnes)
Activités de presse (43 communiqués, 13 conférences, 215 demandes médias)
59 publications sur Facebook et 139 stories sur Instagram
12 infolettres générales abordant différents aspects du projet et 57 infolettres par secteur (particularités très locales)
112 271 visiteurs du site Web

2022

Relations avec la communauté

122 activités de bon voisinage (4474 personnes rencontrées, 2156 questions traitées)
3 consultations publiques (4037 personnes)
Traitement de plus de 450 requêtes citoyennes et de nombreux commentaires sur les réseaux sociaux (plus de 50 000)

Activités d'information et de promotion

39 sorties estivales du Bus mobile d’information (7423 personnes)
Amorce d’une tournée des principaux employeurs (8 rencontres, 500 personnes) afin de rencontrer des usagers du transport en commun
4 campagnes promotionnelles à large déploiement (incluant la campagne Tom Tramway et la nouvelle vidéo promotionnelle)
1 dépliant d’information dans 127 000 foyers et 18 000 copies dans les lieux publics de la Ville
2 sorties en banlieue (La Haute-Saint-Charles et Beauport) avec une activité
de type Portes ouvertes
Activités de presse (24 communiqués, 13 conférences, 70 demandes médias)
Plus de 20 conférences publiques présentant le projet
Quelque 300 publications sur Facebook et Instagram. D’ailleurs, le nombre d’abonnés à notre page Facebook a quintuplé en 2022 et le nombre de visites sur le site Web du projet a triplé, passant de 73 521 visites à 229 587.
10 infolettres numériques abordant différents aspects du projet

Vous avez manqué certaines activités de bon voisinage ou vous souhaitez consulter les documents des activités passées? Rendez-vous dans notre section Documentation ou visionnez les enregistrements sur notre chaîne YouTube. Vous trouverez une foule d’information sur les différents secteurs traversés par le tramway.

Des questions et des préoccupations sur le tramway

Activités de bon voisinage

Six types d’activités de bon voisinage

Les citoyens sont au cœur du projet de tramway et 6 types d’activités de bon voisinage permettent de partager de manière proactive l’ensemble de l’information relative au projet et aux travaux et de prendre en compte vos questions et préoccupations :

Service direct sur le terrain
Rencontre personnalisée
Rencontre de proximité
Rencontre de quartier
Rencontre de secteur
Comité de liaison avec la communauté

Service direct sur le terrain

Types de rencontre

Bureau d’information sur chantier
Agents d’information tramway au 311

Pour qui

Pour les citoyens et commerçants à proximité d’une zone de travaux
Pour tous les citoyens

Objectifs

Pour informer et réagir rapidement afin de minimiser les impacts des travaux
Pour répondre à toute préoccupation ou recevoir tout commentaire

Fréquence

Selon la durée des travaux
Selon l’horaire du 311 (lundi au vendredi, de 8h à 19h)

Rencontre personnalisée

Pour qui

Propriétaires riverains

Objectif

Pour traiter d’une situation particulière

Fréquence

Selon les besoins

Rencontre de proximité

Pour qui

Groupe de commerçants, de citoyens ou d’organismes ciblés dans un quartier

Objectif

Pour discuter autour d’enjeux spécifiques et communs

Fréquence

Selon les besoins

Rencontre de quartier

Pour qui

Citoyens d’un même quartier
Représentants des conseils de quartier

Objectifs

Traiter du tramway à l’échelle d’un même quartier (suivis de l’avancement du projet)
Discuter autour d’enjeux spécifiques et communs
Solliciter des points de vue sur certains sujets

Fréquence

Selon les besoins exprimés et les enjeux soulevés par les citoyens
En amont des activités publiques, avec les conseils d’administration des conseils de quartier concernés

Rencontre de secteur

Pour qui

Tous les citoyens, commerçants, organismes et les représentants des conseils de quartier d’un secteur défini

Objectif

Pour discuter de l'état d'avancement du projet et de la mobilité intégrée (en collaboration avec le RTC)

Fréquence

2 rencontres publiques annuelles minimum par secteur et davantage au besoin

Comité de liaison avec la communauté

Pour qui

Président des 13 conseils de quartier présents sur le tracé du tramway
Représentant du CIUSSS de la Capitale-Nationale
Représentants du milieu sociocommunautaire (personnes en situation de pauvreté, personnes aînées, personnes immigrantes, personnes à mobilité réduite)
Représentants du milieu commercial
Des ressources techniques provenant de la Ville, du RTC et éventuellement du Partenaire privé responsable de réaliser les infrastructures

Objectif

Permettre des échanges constructifs et une concertation entre la Ville et la communauté afin d’assurer un arrimage entre les actions d’information et de consultation déployées par nos équipes et les besoins exprimés par les citoyens

Fréquence

Au minimum 2 rencontres annuelles et davantage au besoin

De la participation publique s'ajoutera à toutes ces activités de bon voisinage, donnant ainsi l'occasion aux citoyens de se prononcer sur des éléments du projet.

Soyez partie prenante et bâtissons ensemble ce projet collectif d’avenir

Activités de participation publique

D’autres occasions de participer

Les citoyens seront invités à plusieurs démarches de participation publique au cours des prochains mois. Nous souhaitons placer les citoyens au centre des décisions, à chaque fois que c'est possible de le faire. Parmi les sujets qui amèneront des discussions avec les citoyens, il y a ceux-ci :

projets d'intégration urbaine qui découlent de l’arrivée du tramway (rues, places publiques);
mesures d’atténuation durant les travaux;
choix d’œuvres d’art pour agrémenter le tracé;
design extérieur du tramway;
et bien plus.

Depuis 10 ans, des milliers de citoyens se sont exprimés. Continuez de participer à faire de ce projet le meilleur pour Québec.

Pour en savoir plus, consultez la section Activités de participation publique du site internet de la Ville de Québec.

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